赛事前瞻与分析

　　中新社北京10月12日电 (记者 徐婧)2026北京接诉即办改革论坛12日开幕。本届论坛吸引超过3200名嘉宾参会，包括来自70余个国家的240余名国际嘉宾。与往届相比嘉宾规模更大、规格更高，论坛国际化专业性更强。

　　论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2026年度主题为“数智时代与人民城市”。开幕式上，联合国副秘书长、联合国人类住区规划署执行主任阿纳克劳迪娅·罗斯巴赫视频致辞表示，数智化转型必须助力城市应对民众面临的切实挑战。仅靠技术本身并不能建成真正的智慧城市，城市决策覆盖的民众应当在决策制定过程中拥有发言权。她称，城市治理已成为全球共同面对的挑战，北京接诉即办改革论坛为交流提供了重要平台，联合国人居署愿与中国及世界各国城市深化合作，共同探索城市治理新路径。

10月12日，2026北京接诉即办改革论坛开幕式在国家会议中心举办。图为论坛成果发布环节。(主办方 供图)

　　当天发布的《全球城市热线服务与治理效能评测报告(2026)》对20个全球影响力城市进行评测。报告显示，全球城市热线的发展在既有运行基础上形成了新的重点。例如，市民诉求规模持续增长，热线运行由诉求受理向问题解决持续深化；协同连接加快拓展，热线回应由内部流转向多主体协作延伸；智能应用加速渗透，数智治理由数据支撑向业务智能延伸。与此同时，多数热线受理的工单数量仍在增长，热线所面对的公众需求和治理任务也在持续扩展。

　　2019年以来，北京以12345市民服务热线为主渠道，建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制。7年多来，共受理诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%。接诉即办改革论坛每两年举办一次，成为北京重要的开放交流平台之一。(完)